我现在有一个波兰的客人，因为在双方的沟通过程中出现了一些问题，本来已经下了的定单可能会被取消掉。我这几天真郁闷得很，不知道如何才能挽回这个客户。希望大家能够帮我多出出主意。
事情的经过是这样子的：
大概一个月前，这个客人对我公司的产品进行询价，双方就产品规格、价格及交货方式等各方便都进行了非常顺利的沟通，各种条款对方均表示接爱。后来收到客人的一封邮件，上面列举了很多国内的公司（都是我们的竞争对手），客人向我们咨询这些公司的状况。我将实际情况做了一些处理（当然是对我们公司有利）然后将情况回复给客人。客人对我们的回复非常满意，后面写一封邮件表示他会马上下单（客人没有要求我们寄样品，因为该产品他之前向国内其它公司采购过，而我们的产品价格比其它公司有绝对优势）要求我们开P/I给对方，以便付款（我们的产品都是100%前T/T）。也就是从这个时候开始，双方的沟通出问题了。
客人的邮件写过来因为是在波兰语电脑系统中写的英文，结果我打开邮件时，系统默认的编码是简体中文（正确的方式编码应该选西欧），所以有些字符就显示乱码。本来客人要求订货的数量是100CTN，结果我以为是100SETS（1CTN装28SETS，以为客人试单而已）。开给客人的P/I开成了100SETS，后来客人回复邮件将这个问题指出，我以最快的速度重新开了修改后的P/I给他。但客人的邮件中明显地感觉到对我们公司的印象变得不是很好。
发邮件给客人是一个星期五，按理应该星期六应该收到客人的回复（波兰时间比北京时间晚七个小时），但星期六没有收到客人的回复（客人应该回复一下确认修改后的P/I是否正确呀）。一直到第二周的星期三，也还没有收到客人的回复。星期三下午打了一个电话给客人，但是接电话的人英语不好，沟通了半天才知道是找谁，但最搞笑的是，与我通邮件的客人居然不会讲英语，他的邮件都是让别人翻译好后再EM给我的，最后只好挂了电话。这时我以为这个单就完了，但是，星期四突然收到客人的一封邮件，说他们确认P/I没有问题，明天就将汇款给我们。收到他的邮件，让我松了一口气，这个订单终于确定下来了。但事实上，这只是灾难的开始。
这里有必要说一下我们公司的名字，公司的英文名叫“Shanghaishi *** Co., Ltd.”，是不是觉得很搞笑。这是由于公司在注册时工商局不小心搞成了这个名字，后来在银行开户时呢，就没办法改了。但这个“Shanghaishi”听起来确实很别扭，所以，我们在所以的资料（传真、电邮、网站）上都是用的“Shanghai *** Co., Ltd.”这个名字。最后出现的问题很简单了，客人汇款时将受益人写成了“Shanghai *** Co., Ltd.”（但我的P/I上确实是写的“Shanghaishi”。后来突然有一天，财务通知我，有一笔波兰的汇款进不了帐，受益人写错了。我了解了问题后，觉得问题很简单，因为只需要客人银行发一封修正函就可以了。于时我就给客人发了一封邮件解释这件事情，并提出解决的方式，请客人配合一下。客人收到邮件后，回复问他自己直接向我们收汇银行发修正函是否可以。我又回复邮件告诉客人这样子不行，只有客人汇款银行发修正函给我们收汇银行才可以的。但这次一等两天客人都没有回复。因为打电话没有办法沟通，所以只好等了。
第三天，终于收到客人的邮件，客人提出三点处理方式：1、将款退回，取消这笔生意；2、我们自己同银行沟通，银行放款给我们，然后我们发货给客人；3、将款退回，同时我们发货，客人收到款后重新汇款给我们。到这时，我才感到问题的严重。因为公司规定，在没有收到客人货款的情况下，是绝对不能够先发货的。在没有别的选择下面，我只好回复客人说，我们会通知银行将货款退回，同时我们将货准备好，等收到客人的第二笔汇款后（因两次汇款所产生的费用由我公司承担），再发货。邮件又发出去两天了，客人还是没有回音。根据我的感觉，客人收到款后可能不会再将款汇来了。因为对方可能觉得同我们沟通有些困难。
我现在也不知道该怎么办了，只是郁闷得很！不知道采用何种方式才能够将这个客人挽回来。 |
纺织助手
您的位置： 